Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse prazo, não é necessário apresentar uma justificativa para a desistência.
Como funciona a devolução
Depois que a solicitação for registrada dentro do prazo, informaremos as orientações necessárias para a devolução do produto.
No exercício regular do direito de arrependimento, a devolução não deve gerar custo adicional ao consumidor.
Pedimos que o produto seja devolvido acompanhado dos itens, acessórios e demais componentes recebidos. Sempre que possível, preserve também a embalagem original.
Reembolso
Após o exercício do direito de arrependimento, a Sensorial adotará as providências necessárias para a restituição dos valores pagos conforme a legislação aplicável.
Quando a compra tiver sido realizada por cartão, a Sensorial solicitará o cancelamento ou estorno à instituição responsável. O prazo para que o crédito apareça na fatura pode depender dos procedimentos da administradora do cartão.
Para outras formas de pagamento, o procedimento de restituição será informado durante o atendimento.
Produto com defeito ou vício
O direito de arrependimento não substitui a garantia legal aplicável aos produtos que apresentem defeito ou vício.
Os prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme a classificação aplicável ao produto.
Em caso de vício oculto, o prazo legal começa a ser contado quando o problema se tornar evidente.
Recebida a solicitação, a Sensorial seguirá os procedimentos e soluções previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Produto incorreto ou danificado no transporte
Se você receber um produto diferente do pedido ou perceber danos relacionados ao transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Se possível, mantenha a embalagem e registre fotos do produto e da embalagem externa. Essas informações ajudam a agilizar a análise, mas não reduzem os direitos previstos em lei.
Danos decorrentes de uso inadequado
Produtos sensoriais podem possuir orientações específicas de uso, limpeza, armazenamento e conservação.
Danos decorrentes de perfuração, cortes, exposição indevida ao calor, utilização incompatível com as orientações do fabricante ou outras situações de uso inadequado poderão ser avaliados individualmente e não devem ser confundidos com defeitos de fabricação.
Como solicitar uma devolução
Para iniciar o atendimento, utilize o canal de atendimento disponibilizado pela Sensorial no site ou na confirmação do pedido.
Para agilizar o processo, tenha em mãos:
- número ou identificação do pedido;
- nome utilizado na compra;
- produto que deseja devolver;
- fotos do produto, quando a solicitação envolver defeito ou dano no transporte.
Para o direito de arrependimento dentro do prazo legal, você não precisa apresentar um motivo para a devolução.
Legislação aplicável
Esta política deve ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira de proteção ao consumidor, especialmente a Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor — e as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.
Nenhuma disposição desta política tem a finalidade de limitar direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.